Retos para las empresas: nueva interacción con el cliente y digitalización de la gestión (COMT13)

U. A. 1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera
1.Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
2.Trabajo en remoto (teletrabajo).
3.Despliegue del ecosistema “cloud”.
4.Manejo de tecnologías “contactless”.
5.Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
6.Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

U. A. 2. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes
1.Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
2.Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
3.Personalización y robotización en la atención al cliente.
4.Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
5.Utilización de plataformas e-commerce.
6.Impulso al gobierno del dato; “Data driven”.