Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente” incluida en FUNDAE con código COMT045PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 30

Unidades de aprendizaje: 4

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías: Comercio y Marketing, Especialidades formativas

Descripción

1. EL CLIENTE.

1.1. El cliente.

1.2. Características de los usuarios.

1.3. Tipos de clientes.

2. FIDELIZACIÓN.

2.1. La importancia de la fidelización.

2.2. Programas de fidelización.

2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?

2.4. Metáfora de la fidelización.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

3.1. La empresa somos todos.

3.2. El canal.

3.3. El mensaje.

3.4. La imagen que transmitimos.

3.5. Escucha activa.

3.6. Tipos de cliente.

3.7. Escucha activa “por escrito”.

3.8. Asertividad y empatía.

4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Información adicional

Precio:	–
Nº de Horas	35 horas
Modalidad	Teleformación / Presencial
Categoría	Especializades Formativas
Familia Profesional	Comercio y marketing
Área Formativa	Compraventa
Objetivo	Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Referencia	AE23-00335
Versión	Online / Manual