Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Fundamentos de atención al cliente ” incluida en FUNDAE con código COMT004PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Compraventa”.

Nº de horas: 35

Unidades de aprendizaje: 2

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías: Comercio y Marketing, Especialidades formativas

Descripción

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)
1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)
2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Información adicional

Precio:	–
Nº de Horas	35 horas
Modalidad	Teleformación / Presencial
Categoría	Especializades Formativas
Familia Profesional	Comercio y marketing
Área Formativa	Compraventa
Objetivo	Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
Referencia	AE22-00321
Versión	Online / Manual