Evaluación de la satisfacción del cliente digital (COMM115PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Evaluación de la satisfacción del cliente digital” incluida en FUNDAE con código COMM115PO en la familia profesional de Comercio y marketing de “Marketing y relaciones públicas”.

Nº de horas: 25

Unidades de aprendizaje: 8

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías: Comercio y Marketing, Especialidades formativas

Descripción

1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.
2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.
4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y NECESIDADES DEL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN INTERNET).
7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.
8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños…).
8.3. Eventos.

Información adicional

Precio:	–
Nº de Horas	25 horas
Modalidad	Teleformación / Presencial
Categoría	Especializades Formativas
Familia Profesional	Comercio y marketing
Área Formativa	Marketing y relaciones públicas
Objetivo	Identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.
Referencia	AE23-00343
Versión	Online / Manual