Resolución de conflictos con clientes (ADGD237PO)

El presente curso desarrolla el contenido de la acción formativa “Resolución de conflictos con clientes” incluida en FUNDAE con código ADGD237PO en la familia profesional de Administración y gestión de “Administración y auditoría”.

Nº de horas: 20

Unidades de aprendizaje: 2

Modalidad: Teleformación / Presencial

Categorías: Administración y Gestión, Especialidades formativas

Descripción

1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE

Información adicional

Precio:	–
Nº de Horas	10 horas
Modalidad	Presencial
Categoría	Especializades Formativas
Familia Profesional	Administración y gestión
Área Formativa	Administración y auditoría
Objetivo	Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Referencia	AE22-00318
Versión	Online / Manual