Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)

El presente curso desarrolla el contenido de la unidad formativa “Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos (UF0040)”, perteneciente al módulo formativo “MF0706_1: Arreglo de habitaciones y zonas comunes en alojamientos“, del certificado de profesionalidad “HOTA0108: Operaciones básicas de pisos en alojamientos”, incluido en la familia profesional “Hostelería y turismo”.

Nº de horas: 40

Unidades de aprendizaje: 3

Modalidad: Online / Presencial

Categorías: Certificados de profesionalidad, Hostelería y Turismo

Descripción

1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación
2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos
3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Técnicas de protocolo y presentación persona
3.2. Conceptos básicos
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios

Información adicional

Precio:	–
Nº de Horas	40 horas
Modalidad	Presencial / Teleformación
Categoría	Certificado de Profesionalidad
Familia Profesional	Hostelería y turismo
Área Formativa	Operaciones básicas de pisos en alojamientos
Objetivo	Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Referencia	AE22-00032
Versión	Online / Manual